格力等多家品牌空调售后电话更改 客户维修难

连日来，不少消费者通过本报“消费直通车今晚3·15热线”反映，家里的空调出现故障后，由于找不到正规的售后服务而备受困扰。还有很多消费者无奈之下找路边摊或作坊式维修点上门，服务质量很不理想。

　　近一周以来，已经有十多位读者通过热线反映空调售后方面的困扰。据悉，其中大部分都是由于无法与品牌厂家的正规售后取得联系，从而造成空调维修保养难题的，而且所涉及的还不乏海信、格兰仕、LG、格力等知名品牌。家住红桥区的李女士告诉记者，她家的一台海信空调从今年开始出现不制冷的现象，但是当她按照保修单上的电话联系售后时，却被告知号码有误。无独有偶，另一位消费者张先生的格兰仕空调也是出现故障后发现，购买时商家提供的售后电话早已无效，后来找了几家电器维修的路边摊上门，“充氟”费用没少花，空调也没修好。

　　记者在随后的采访中了解到，实际上大多数消费者提到的品牌并不是没有售后服务，而是经过全面“升级”后，变更了售后服务电话，从而与老客户“失去联系”。

　　针对这样的问题，天津市家电行业协会秘书长武淦接受采访时表示，家电厂家有必要在各类宣传中增加售后服务信息的明示，不能忽视既有顾客的权益。而且规范、完善售后服务，对厂家自身也是至关重要的。同时专家还建议，消费者不妨通过品牌的官方网站查询最新的售后电话，或者与当时购买空调的卖场联系，由销售商提供厂家联系方式或由卖场直接提供售后服务。